Fristen und Lieferungen

Lieferfristen und -auslieferungen

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Produkte bis zu ihrer Auslieferung an Sie, sowie auf Praktikabilität und Schnelligkeit.

Die Lieferung der Produkte erfolgt durch die Post (Correios) und gewährleistet eine 100%ige Zustellung im gesamten Staatsgebiet.

Wir verfügen über Lagerbestände in Brasilien, der Türkei, China und Schweden, abhängig vom Artikel und/oder dessen Größe. Daher kann die Lieferzeit variieren, einschließlich des Standorts Ihrer Stadt und Ihres Bundeslandes. Diese Frist beginnt mit der Autorisierung des Kaufs durch den Kreditkartenanbieter oder der Zahlungsbestätigung durch das Finanzinstitut im Falle einer Banküberweisung.

Die Freigabe durch den Kreditkartenanbieter erfolgt sofort und der Versand Ihres Produkts innerhalb von 7 Werktagen; die Bestätigung der Zahlung per Banküberweisung erfolgt am nächsten Werktag nach der Zahlung und der Versand erfolgt ebenfalls innerhalb von 7 Werktagen.

Die Lieferung erfolgt gemäß der von der Post für die PLZ der Region festgelegten Frist. Im Allgemeinen beträgt diese maximal 15 Werktage. Im Falle von Importfehlern, Zollkontrollen und anderen Umständen kann es zu Verzögerungen und sogar zu einer erneuten Lieferung kommen, jedoch ohne zusätzliche Kosten.

Bei Käufen von zwei oder mehr Produkten weisen wir darauf hin, dass der Versand separat erfolgen kann und somit auch die Lieferungen auf die gleiche Weise, in verschiedenen Paketen und zu unterschiedlichen Daten, erfolgen.

Lieferung

Sollte der Kunde oder eine zur Annahme der Sendung bevollmächtigte Person zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein, unternimmt die Post zwei weitere Zustellversuche; beim dritten Versuch wird die Person aufgefordert, die Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale abzuholen.

Der Kunde muss den ordnungsgemäßen Zustand des Pakets bei der Lieferung überprüfen und im Falle von Unregelmäßigkeiten an der Verpackung sofort bei der Lieferung darauf hinweisen. Sollte der Kunde später Probleme feststellen, wie z. B. Anzeichen einer Öffnung oder andere durch den Transport verursachte Mängel, verpflichtet er sich, dies der Firma Conceito innerhalb von maximal 1 Werktag nach Lieferung per E-Mail mitzuteilen.

Wir empfehlen, dass der Kunde die Annahme verweigern sollte, wenn das Produkt mit geöffneter oder beschädigter Verpackung, beschädigtem Produkt oder fehlenden Produkten geliefert wird.

*Unsere pünktliche Lieferquote liegt über 99%, kann jedoch aufgrund von Wetterbedingungen, Flugverkehr, Poststreiks, Straßenverhältnissen und anderen Fällen höherer Gewalt zu Verzögerungen kommen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

HINWEISE: Die Lieferungen folgen allen Standards der Post, ohne die Möglichkeit der Terminvereinbarung. Im Falle eines Verlusts oder anderer Lieferprobleme behält sich Conceito eine Frist von mindestens 7 Werktagen zur Untersuchung und Beantwortung vor, wobei keine Verpflichtungen bezüglich der Sendung bestehen, solange diese im Besitz der Post ist.


Empfänger abwesend

Ein wichtiger Faktor, der direkt mit der Zustellung zusammenhängt, ist die Gewissheit, dass zur Zustellzeit jemand an der gewählten Adresse anwesend ist.
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Sollte niemand an der Adresse zur Annahme des Produkts anwesend sein, wird Ihre Sendung in die nächstgelegene Postfiliale gebracht. In diesem Fall muss der Empfänger die Postfiliale so schnell wie möglich aufsuchen, um das Produkt abzuholen. Wird es nicht abgeholt, sendet die Post das Paket an den Absender zurück. Wir führen nur einmal eine kostenlose erneute Zustellung durch. Sollte erneut kein Empfänger vorhanden sein, führen wir keine weiteren erneuten Zustellungen durch, ohne dass eine Rückerstattung der Beträge möglich ist. Die volle Verantwortung liegt beim Kunden, der die Annahme der Bestellung akzeptiert und sich dazu bereit erklärt hat.


Sendungsverfolgung

Der Tracking-Code ist ein Schlüssel, der Ihnen Zugang zu allen Informationen bezüglich Ihrer Bestellung und des Lieferverlaufs verschafft. Dieser Code wird Ihnen innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungsbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Ab dem Zeitpunkt des Versands wird jeder Schritt Ihres Kaufs auf der Website www.global.cainiao.com aktualisiert, da die meisten unserer importierten Teile aus Brasilien, der Türkei, China und Schweden stammen. Die Tracking-Daten werden auf der Website der Post aktualisiert, sobald sie in Brasilien ankommen, und anhand dieser Informationen haben Sie vollständige Kenntnis darüber, wo sich Ihr Paket befindet.

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen nach Hause ist, erhalten Sie einen Tracking-Code, um den Weg Ihrer Sendung zu verfolgen.
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Nach dem Versand kann es bis zu 5 Tage dauern, bis der Tracking-Code auf den Websites der Post aktualisiert wird. Aber keine Sorge, Ihr Tracking-Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihr Paket unsere Vertriebszentren verlassen hat.
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Es ist äußerst wichtig und liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, die von der Post registrierten Daten, wie Bewegungen und wichtige Informationen, die in der Sendungsverfolgung verfügbar sind, zu überwachen.
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Es ist wichtig zu beachten, dass im Falle des Empfangs durch unbefugte Dritte, zum Nachweis des Empfängers, dem Kunden die alleinige Verantwortung für die Eröffnung von Tickets oder Anrufen direkt auf der Website der Post untersagt ist, da eine Registrierung mit persönlichen Daten erforderlich ist.

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Adresse
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Conceito veranlasst den Versand der Produkte an die von Ihnen beim Kauf angegebene Adresse. Wir bitten Sie daher, die Empfangsadresse sorgfältig auszufüllen, um Probleme bei der Lieferung Ihrer Bestellung zu vermeiden.
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Die im Registrierungsformular angegebenen Informationen liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden; Conceito übernimmt keine Verantwortung für unrichtig angegebene Daten.
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Das heißt, sollte das Produkt aufgrund eines Adressierungsfehlers nicht zugestellt werden und an den Absender zurückgeschickt werden, wird ein neues Produkt nur gegen eine Versandgebühr (Frachtkosten) in Höhe der entsprechenden Frachtkosten für das Produkt versandt.
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Falsche oder unvollständige Adresse
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Wir, von Conceito, übernehmen keine Verantwortung für die falsche oder unvollständige Angabe der Lieferadresse der im Geschäft aufgegebenen Bestellung.
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Sollte das Paket an den Absender zurückgesandt werden, muss für den erneuten Versand eine neue Versandgebühr entrichtet werden.
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Diese Situation führt auch zum Verlust des Erstattungsanspruchs des Kunden, da es sich um einen Fehler handelt, der in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegt und in den das Unternehmen nicht eingreifen kann. Daher betonen wir die Sorgfalt beim Ausfüllen dieser Informationen.
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Im Falle eines Verlustes, bei dem die Bestellung aufgrund von Fahrlässigkeit des Lieferanten an eine andere als die registrierte Adresse gesendet wurde, veranlasst Conceito die erneute Zusendung an den betreffenden Kunden ohne zusätzliche Kosten innerhalb von bis zu 15 Kalendertagen. Wird diese Frist von Conceito nicht eingehalten, erhält der Kunde eine schnelle und vollständige Unterstützung bei der sofortigen Rückerstattung seiner Bestellung.

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Chargebacks und Lieferungen:

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Wir bitten unsere Kunden, keine Rückbuchungsanträge zu stellen, solange die Bestellung noch unterwegs ist oder nach Erhalt des Produkts. In diesen Fällen läuft der Lieferprozess normal gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptierten Bedingungen weiter. Sollte eine Rückbuchung unberechtigt erfolgen, kann Design Conceito eine formelle, auch außergerichtliche, Forderung zur Rückforderung des rückgebuchten Betrags stellen. Unser Ziel ist es immer, eine transparente und respektvolle Beziehung zu jedem Kunden zu pflegen und sicherzustellen, dass alle Bestellungen wie vereinbart geliefert werden.

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Fragen:
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Für jegliche Klärung oder zur Beantwortung von Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
atendimento@designconceito.com