Umtausch und Rückgabe

Umtausch und Rückgabe
Rückgabe wegen Reue

Wir stornieren keine Bestellungen, wenn das Produkt auf dem Weg zur Kundenadresse ist. Die kostenlose Rücksendung von Produkten aus Reue kann innerhalb von bis zu 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir die Rücksendung für weitere 23 (dreiundzwanzig) Kalendertage gegen Zahlung einer Rücksendegebühr an das Sortierzentrum.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer uns per E-Mail an atendimento@designconceito.com kontaktieren.

Nach dem Senden der E-Mail zum Widerruf muss der Nutzer auf die Kontaktaufnahme durch unser Team warten, das die notwendigen Verfahren für den Austausch des Artikels oder die Rückerstattung der gezahlten Beträge mitteilt.

Nach dem E-Mail-Kontakt werden wir einen Code generieren, über den die Ware zur Post gebracht und an unser Verteilzentrum geschickt werden kann.

Die in dieser Klausel vorgesehene Rücksendung wird erst nach Feststellung genehmigt:

I - Der tatsächlichen Rücksendung des Produkts an das Verteilzentrum unseres Geschäfts;

II - Der Bestätigung durch unsere Qualitätsabteilung, dass das Produkt unbenutzt, in seiner Originalverpackung, begleitet von Etiketten, Handbüchern und Zubehör (falls vorhanden) zurückgesandt wurde;

III - Der Genehmigung des Umtauschs oder der Rücksendung durch die Qualitätskontrolle, nach einer Analyse, die innerhalb von bis zu 7 (sieben) Werktagen durchgeführt wird.

Übt der Nutzer das Widerrufsrecht nicht gemäß dieser Klausel oder des Vertrags aus und/oder wird eine Abweichung oder Verletzung des zurückgesandten Produkts festgestellt, wird die Rücksendung nicht akzeptiert und wir senden das Produkt dem Nutzer ohne vorherige Ankündigung zurück.



Umtausch wegen Größe oder Produktschaden

Wir tauschen das Produkt nicht um, wenn der Kunde beim Kauf einen Fehler gemacht hat. Unsere Seiten und Größenauswahlen sind diesbezüglich sehr spezifisch. Sollte der Kunde dennoch einen Umtausch wünschen, verhandeln wir die Kosten für den erneuten Versand der neuen Bestellung.

Sollte es sich um einen Verteilungsfehler unsererseits oder unserer Lieferanten handeln, erfolgt der Umtausch umgehend innerhalb einer Frist von 07 Kalendertagen ohne Bürokratie für den Kunden.

Der Umtausch von Produkten, falls Schäden während des Transports auftreten oder Herstellungsfehler vorliegen, kann vorgenommen werden, sofern die Anfrage innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist nach Erhalt der Produkte gemäß Artikel 26 des Verbraucherschutzgesetzes gestellt wird.

Wir raten dem Kunden dringend, bei Erhalt des Pakets die Öffnung klar und deutlich zu filmen. Wir wissen, dass Transportdienste, einschließlich der Post, manchmal zu wünschen übrig lassen, aber wir übernehmen die Verantwortung für alle Schwierigkeiten in dieser Hinsicht. Daher garantiert das Filmen der Verpackungsöffnung Ihnen als Kunde umfassenden Schutz.

Der Kunde hat ab dem Empfangsdatum bis zu 7 (sieben) Kalendertage Zeit, den Umtausch zu beantragen. Es ist zu beachten, dass das Produkt in demselben Zustand zurückgegeben werden muss, in dem es versandt wurde, in der Originalverpackung und frei von möglichen Schäden oder Verschmutzungen.

Um den Umtausch vorzunehmen, muss der Nutzer uns per E-Mail an atendimento@designconceito.com kontaktieren.

Der in dieser Klausel vorgesehene Umtausch wird von Design Conceito erst nach Feststellung genehmigt:

I - Der tatsächlichen Rücksendung des Produkts an das Verteilzentrum von

Design Conceito;

II - Der Bestätigung durch Design Conceito, dass das Produkt zusammen mit Handbüchern und Zubehör (falls vorhanden) zurückgesandt wurde;

III - Der Genehmigung des Umtauschs oder der Rücksendung durch die Qualitätskontrolle von Design Conceito, die nach einer Analyse innerhalb von bis zu 10 Werktagen erfolgt;

Führt der Nutzer den Umtausch des Produkts nicht gemäß dieser Klausel durch und/oder wird eine Abweichung oder Verletzung des Produkts festgestellt, wird die Rücksendung nicht akzeptiert und wir senden das Produkt dem Nutzer ohne vorherige Ankündigung zurück.

Neuversand und Rückerstattung

Es wird vereinbart, dass im Falle der Nichtannahme der Bestellung durch den Käufer und der Rücksendung an den Absender, der Käufer sich bewusst ist, dass er die Wiedersendungsgebühr in Höhe von R$25,00 tragen muss.

In Fällen, in denen das Produkt an die Sammelstelle oder den technischen Kundendienst zurückgesandt werden muss, gemäß den Standortinformationen des Support-Teams, wird vereinbart, dass Design Conceito sich verpflichtet, Kosten von maximal R$50,00 zu tragen, da das PAC-Versandsystem der Post diesen ungefähren Wert im gesamten Staatsgebiet für Artikel bis zu 100 cm abdeckt, die in einfacher Verpackung und ohne Empfangsbestätigung (AR) versandt werden.

Es wird vereinbart, dass keine Rückerstattung über den einfachen Versand (PAC) hinaus erfolgt, wenn alle oben genannten Maßnahmen vom Kunden nicht eingehalten werden.

Frist für die Rückerstattung von Zahlungen

Sollte die Zahlung per Kreditkarte erfolgt sein, wird die Rückerstattung auf die Kreditkarte vorgenommen und ist dem Nutzer innerhalb von bis zu 2 (zwei) Rechnungen nach Abschluss der Rückerstattung sichtbar, wobei dies je nach Fälligkeitsdatum der Karte variieren kann. Bei Zahlungen von Produkten per Banküberweisung oder Pix wird der Nutzer innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf seinem Konto beim Finanzintermediär zurückerstattet.


Lieferzeit und -bedingungen

Die Produkte werden von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr geliefert, und die voraussichtliche Lieferzeit beginnt erst nach Zahlungsbestätigung und logistischer Bearbeitung.

Der Produktlieferdienst wird ausschließlich von den Correios durchgeführt, die auch für die Einhaltung der Lieferfristen und -schritte an den Nutzer verantwortlich sind.

Die Lieferung kann direkt an Dritte, wie Portiers oder Verwandte, erfolgen.

Die Lieferung kann aus folgenden Gründen nicht innerhalb der festgelegten Frist erfolgen:

I - Abwesenheit des Nutzers an der angegebenen Adresse;

II - Falsche Registrierungsdaten;

III - Ablehnung des Produkts durch den Nutzer oder Dritte;

IV - Adressänderung des Nutzers;

V - Eintreten eines Ereignisses höherer Gewalt, wie Überschwemmungen, Naturkatastrophen, größere Unfälle oder andere Umstände, die die Lieferung verhindern;

VI - Streik oder Arbeitsniederlegung der Correios;

VII - Deutlich erhöhte Nachfrage bei den Correios;

VII - Aufgrund von Festtagen wie Weihnachten und Neujahr.

Die Lieferzeit für die Produkte beträgt 7 bis 21 Werktage nach dem Versand, gemäß den Regeln der Correios. Die Frist kann sich aus den in Absatz drei dieser Klausel genannten Gründen auf bis zu 70 Werktage verlängern.

Dieser Vertrag zielt darauf ab, die erleichterte Kundenbetreuung gemäß Artikel 4 Absatz IV des Dekrets Nr. 7.962/13 sicherzustellen.

Design Conceito behält sich das Recht vor, die Geschäftstransaktion zu stornieren, wenn Situationen festgestellt werden, die Betrug, bösen Glauben, Nichteinhaltung der Bedingungen und Richtlinien der Website, Rechtsmissbrauch und/oder andere Situationen, die eine Verletzung gesetzlicher Bestimmungen oder ungerechtfertigte Bereicherung implizieren, kennzeichnen.

Die Beziehung zwischen Design Conceito und dem Nutzer wird ausschließlich durch die in diesem Vertrag festgelegten Bedingungen geregelt.

Gerichtsstand

Der Gerichtsstand für alle Fragen, die diesen Vertrag betreffen, ist der Wohnsitz des Verbrauchers.